Вернуться к списку новостей

1С:CRM. Новые возможности редакции 3.1. версий ПРОФ, КОРП, NFR

В новой редакции продукта учтены пожелания сотен клиентов и партнеров, продолжено развитие нового интерфейса, отличительными особенностями которого является создание рабочих мест для простой навигации по решению и проработке пользовательских сценариев работы в них. Реализован ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами. 

CRM-решения на платформе «1С:Предприятие» выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения «1С:CRM» в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»«Россети Московский регион»«Р-Климат»«Юнайтед Элементс Групп»«Елатомский приборный завод»«Автоваз» и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт «1С:CRM» в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Оставьте заявку для консультации

    Функционал дополнен возможностями:

    • Интерактивный помощник руководителя и менеджера «Путь клиента». Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.   
    • Новое рабочее место «Диалоги» и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp. 
    • Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры.  Контроль сроков обращений включен  в рабочие места «Мои продажи» и «Поддержка».
    • Создано новое рабочее место «Почтовый менеджер» и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
    • Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются  в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
    • Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
    • Новое рабочее место «Планирование продаж», позволяет сформировать единую цель с достижением её в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
    • Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление  пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
    • Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
    • Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице (доступно для КОРП версии).
    • Приветственное окно 1С:CRM — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.

    ВАЖНО!!!

    Начиная с релиза решений 1С:CRM 3.1.23 в конфигурациях решений включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

    • Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
    • Умные помощники,
    • Статистика сайта,
    • Форма на сайт,
    • Сервис на сайт,
    • Коллтрекинг,
    • Интеграция с WhatsApp,
    • Интеграция с Telegram,
    • Интеграция с Viber,
    • ВКонтакте: сообщения,
    • Магазин ВКонтакте,
    • Диалоги взаимодействий,
    • Сервисы распознавания лиц.
    • Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
    • Рабочее место АРМ «Диалоги»;
    • Рабочее место АРМ «Сквозная аналитика»;
    • Рабочее место АРМ «Поддержка»;
    • Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
    • Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
    • Подсистема «Временная передача дел» и документ «Отсутствие сотрудника»;
    • Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.
    • Оставьте заявку для консультации

      Другие новости

      17.05.2023
      Вебинар “MDM- системы: когда применим подход”
      11 мая прошел вебинар CORS Consulting "MDM- системы: когда применим подход". Тема вызвала большой интерес, поэтому в вебинаре приняли участие около 60 человек (IT руководители, бизнес-аналитики, системные аналитики и др.). Спикер вебинара Спикер вебинара Иванова Эльмира: Ведущий аналитик 1С CORS...
      27.02.2023
      Хобби современных ИТ руководителей
      По результатам опросов порталов вакансий, самым популярным увлечением современных успешных мужчин является бег. Наступает день, когда просто бегать становится не так интересно и хочется совершить значимый поступок. Например, пробежать полумарафон и сделать большой шаг в саморазвитии. Ведь финишировать на полумарафоне...

      Оставьте заявку для консультации