Вернуться к списку новостей

1С:CRM. Новые возможности редакции 3.1. версий ПРОФ, КОРП, NFR

В новой редакции продукта учтены пожелания сотен клиентов и партнеров, продолжено развитие нового интерфейса, отличительными особенностями которого является создание рабочих мест для простой навигации по решению и проработке пользовательских сценариев работы в них. Реализован ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами. 

CRM-решения на платформе «1С:Предприятие» выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения «1С:CRM» в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС»«Россети Московский регион»«Р-Климат»«Юнайтед Элементс Групп»«Елатомский приборный завод»«Автоваз» и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт «1С:CRM» в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Оставьте заявку для консультации

    Функционал дополнен возможностями:

    • Интерактивный помощник руководителя и менеджера «Путь клиента». Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.   
    • Новое рабочее место «Диалоги» и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp. 
    • Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры.  Контроль сроков обращений включен  в рабочие места «Мои продажи» и «Поддержка».
    • Создано новое рабочее место «Почтовый менеджер» и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
    • Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются  в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
    • Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
    • Новое рабочее место «Планирование продаж», позволяет сформировать единую цель с достижением её в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
    • Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление  пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
    • Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
    • Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице (доступно для КОРП версии).
    • Приветственное окно 1С:CRM — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.

    ВАЖНО!!!

    Начиная с релиза решений 1С:CRM 3.1.23 в конфигурациях решений включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

    • Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
    • Умные помощники,
    • Статистика сайта,
    • Форма на сайт,
    • Сервис на сайт,
    • Коллтрекинг,
    • Интеграция с WhatsApp,
    • Интеграция с Telegram,
    • Интеграция с Viber,
    • ВКонтакте: сообщения,
    • Магазин ВКонтакте,
    • Диалоги взаимодействий,
    • Сервисы распознавания лиц.
    • Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
    • Рабочее место АРМ «Диалоги»;
    • Рабочее место АРМ «Сквозная аналитика»;
    • Рабочее место АРМ «Поддержка»;
    • Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
    • Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
    • Подсистема «Временная передача дел» и документ «Отсутствие сотрудника»;
    • Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.
    • Оставьте заявку для консультации

      Другие новости

      27.01.2023
      Внедрение 1С:Управление нашей фирмой 8 (1С:УНФ)
      В данном обзоре разберем ряд вопросов, которые могут возникнуть в процессе внедрения программы 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) и наши подходы к решению этих вопросов. В частности остановимся на следующих моментах: Настройка 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) при внедрении. Начальное заполнение. Обучение персонала и...
      26.01.2023
      Обзор BI-системы 1С:Аналитика: как быстро и просто строить любые отчеты о работе компании
      Обзор функционала и возможностей сервиса 1С:Аналитика. Построение отчетов 1С и их особенности. Интерфейс сервиса, его преимущества и применение в разных сферах. Как без рисков и издержек получить готовую аналитическую систему? В этом поможет специализированный сервис 1С:Аналитика, созданный для того, чтобы...

      Оставьте заявку для консультации